1. Aceptación de estos términos
Al marcar la casilla de aceptación, enviar un pedido, pagar un pedido o utilizar un servicio de SONALZA STUDIOS (“SONALZA”, “nosotros”), aceptas estos Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad. Si compras para una empresa u otra persona jurídica, declaras que tienes autoridad para obligarla. Debes tener al menos 18 años o la mayoría de edad aplicable en tu jurisdicción.
2. Qué es el servicio
SONALZA crea canciones, letras, arreglos, portadas, videos y otros materiales creativos a partir de la información, preferencias y materiales que proporciona el cliente. Cada proyecto combina dirección creativa humana con herramientas profesionales de producción y tecnología de apoyo. Podemos utilizar productores, editores, compositores, software especializado, automatización y herramientas asistidas por inteligencia artificial como parte del flujo de trabajo.
SONALZA no ofrece un proceso completamente automatizado. Una persona revisa y dirige el material creativo antes de la entrega, incluyendo la letra y la coherencia con la historia compartida por el cliente, y puede editar, seleccionar, reorganizar o ajustar elementos cuando lo considere necesario para la producción. El servicio implica criterio creativo y no es una transcripción literal del formulario.
El cliente reconoce que una obra creativa puede interpretarse de distintas maneras y que no garantizamos una reacción emocional específica, una semejanza exacta con una referencia ni que cada detalle proporcionado aparezca literalmente en el resultado final.
3. Productos y alcance
Canción Personalizada: pieza breve, normalmente de aproximadamente 2 a 3 minutos, basada en una persona, ocasión, recuerdo o mensaje concreto. Puede producirse en distintos géneros, incluido corrido, pero su alcance no incluye desarrollar una biografía completa ni una cronología extensa. Corrido de una Vida: producción narrativa premium, normalmente de aproximadamente 3 a 6 minutos, diseñada para desarrollar con mayor profundidad la trayectoria de una persona; puede ser sobre ti o sobre alguien más. Business / Música para marcas: proyecto comercial sujeto a la propuesta, alcance y licencia que se indiquen por escrito.
Las duraciones indicadas son aproximadas y dependen de tempo, estructura, interpretación, información disponible y criterio creativo. Elegir una duración dentro del rango no garantiza una duración exacta al segundo. La descripción del producto, extras, precio, moneda y alcance mostrados en la página de pedido forman parte del acuerdo. Si existe una propuesta comercial, orden de trabajo o licencia específica firmada, ese documento prevalece sobre estos términos respecto del punto que regule expresamente.
4. Pedidos, precios, región e impuestos
Los precios regionales dependen del país de compra y facturación elegible. Estados Unidos se cobra en USD y México en MXN. Podemos verificar país, dirección de facturación, método de pago y señales antifraude antes de aceptar el precio regional. Si existe una discrepancia sustancial o información falsa, podremos corregir el precio, pedir verificación, cancelar la orden y reembolsar lo pagado cuando corresponda.
Los impuestos, comisiones y cargos obligatorios se mostrarán o calcularán antes del cargo final cuando corresponda. No estamos obligados a aceptar un pedido hasta que el pago sea autorizado y emitamos una confirmación.
Los cupones, promociones y códigos de descuento pueden estar sujetos a fecha de vencimiento, productos elegibles, región, uso único, importe mínimo u otras condiciones. SONALZA puede rechazar códigos inválidos, vencidos, duplicados, obtenidos de forma fraudulenta o utilizados fuera de sus condiciones. Salvo que se indique lo contrario, los cupones no son canjeables por efectivo ni acumulables entre sí.
5. Inicio de producción y entrega
El tiempo de producción comienza cuando SONALZA ha recibido el pago, la información necesaria y los archivos requeridos. Los plazos publicados son estimados salvo que una garantía de entrega exacta se indique expresamente por escrito. La “entrega prioritaria” significa prioridad en la fila de producción; no garantiza una hora exacta salvo que la oferta lo diga expresamente.
La entrega es digital, normalmente mediante correo electrónico, enlace privado u otro medio electrónico. El cliente es responsable de proporcionar datos de contacto correctos, revisar su bandeja de spam y descargar los archivos dentro de un plazo razonable. SONALZA no funciona como servicio de almacenamiento permanente y no garantiza conservar indefinidamente archivos finales, fuentes o materiales de producción.
6. Revisiones
Cuando el producto incluya 1 revisión, significa una sola ronda consolidada de cambios solicitada dentro de los 7 días naturales siguientes a la primera entrega, salvo que la orden indique otro plazo. El cliente debe revisar la primera versión completa y enviar en una sola comunicación todos los cambios que razonablemente desea solicitar. Recomendamos ser específico respecto de palabras, nombres, versos, tono, partes musicales o ajustes concretos.
Una vez que SONALZA comienza a trabajar en esa ronda de revisión o entrega la versión revisada, cualquier solicitud nueva, adicional o posterior constituye una ronda adicional y puede generar un cargo extra o requerir una nueva cotización. La revisión incluida debe conservar la persona protagonista, historia esencial, producto, género general y dirección originalmente contratados.
La revisión incluida no cubre, entre otros: sustituir la historia completa, cambiar de producto, cambiar sustancialmente el concepto, exigir un género totalmente nuevo, cambiar la voz principal después de producción, añadir grandes cantidades de información omitida, rehacer la obra desde cero o solicitar múltiples rondas sucesivas. SONALZA podrá indicar qué ajustes son técnicamente o creativamente razonables dentro del alcance adquirido.
Los errores objetivos atribuibles a SONALZA —por ejemplo, un nombre mal escrito cuando fue proporcionado correctamente— se corregirán razonablemente y no se contabilizarán como la ronda de revisión incluida. Si no recibimos comentarios dentro del plazo de revisión, podremos considerar la entrega aceptada para fines operativos, sin limitar derechos obligatorios del consumidor.
7. Cancelaciones y reembolsos
Por tratarse de servicios creativos personalizados, los costos dependen del trabajo ya realizado. Si solicitas cancelar antes de que comience la producción, podremos emitir un reembolso total, menos cargos de terceros no recuperables únicamente cuando la ley lo permita. Una vez iniciada la producción, podremos retener la parte razonablemente atribuible al trabajo realizado y costos ya incurridos.
Después de entregar una primera versión, la preferencia artística subjetiva por sí sola no genera automáticamente derecho a reembolso; la revisión incluida es el mecanismo principal para ajustar la dirección. Si SONALZA no entrega sustancialmente el servicio contratado, aplicarán los remedios disponibles bajo la ley aplicable.
Nada de esta sección limita derechos de cancelación, garantía, bonificación, devolución o reembolso que sean irrenunciables bajo la legislación de protección al consumidor aplicable. Para consumidores en México, los derechos previstos por la Ley Federal de Protección al Consumidor, incluido el artículo 56 cuando resulte aplicable, prevalecen sobre cualquier término incompatible.
8. Materiales y contenido que proporciona el cliente
Conservas los derechos que tengas sobre fotos, textos, historias, marcas, grabaciones y otros materiales que nos entregues. Nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva, mundial y libre de regalías para alojar, copiar, adaptar, procesar y utilizar esos materiales únicamente en la medida necesaria para preparar, entregar, respaldar, corregir y administrar tu pedido, cumplir obligaciones legales o defender una reclamación relacionada con la transacción.
Declaras que tienes los derechos, permisos, autorizaciones o base legal necesarios para proporcionarnos esos materiales y para el uso solicitado. No debes subir material robado, pirateado, confidencial de terceros, difamatorio, ilegal ni material que infrinja derechos de autor, marcas, privacidad, publicidad, imagen o voz.
9. Nombres, historias, fotografías, imagen y voz de terceros
Puedes crear una canción de regalo sobre otra persona. Sin embargo, eres responsable de que el uso que solicites sea lícito. Si proporcionas fotografías, voz, grabaciones, imagen, información privada o contenido sensible de otra persona, confirmas que cuentas con autorización o con otra base legal suficiente cuando la ley la exija.
SONALZA puede rechazar solicitudes de clonación de voz, suplantación, deepfakes, imitación engañosa de una persona identificable, uso no autorizado de la imagen o voz de artistas, o solicitudes que generen un riesgo razonable de infracción. También podremos rechazar contenido que contenga acusaciones falsas, acoso, amenazas, odio, explotación, instrucciones ilegales o material que exponga innecesariamente información sensible de terceros.
10. Derechos de autor y propiedad intelectual de SONALZA
SONALZA conserva todos los derechos sobre su marca, nombre, logotipos, sitio web, diseños, plantillas, sistemas, prompts, flujos de trabajo, procesos, métodos de producción, herramientas, materiales preexistentes, elementos genéricos y know-how. Comprar una canción no transfiere esos activos.
Ninguna compra implica por sí sola una cesión total de derechos de autor o derechos patrimoniales. Salvo que exista un documento escrito que diga expresamente lo contrario, el cliente recibe una licencia de uso según el producto adquirido. Cualquier cesión o transferencia de derechos deberá constar expresamente por escrito y cumplir la ley aplicable. Esto es especialmente importante porque la ley de Estados Unidos exige un escrito firmado para transferencias de copyright y la ley mexicana exige que las transmisiones o licencias de derechos patrimoniales se documenten por escrito.
11. Licencia de Canción Personalizada y Corrido de una Vida
Tras el pago total, y en la medida en que SONALZA posea o esté autorizado a licenciar los derechos correspondientes, otorgamos al comprador y al destinatario del regalo una licencia no exclusiva, mundial, sin regalías adicionales y para uso personal para escuchar, descargar, guardar, compartir con familia y amigos, reproducir en eventos personales y publicar en perfiles personales de redes sociales.
Esta licencia no incluye, salvo autorización escrita: uso en publicidad pagada, campañas comerciales, contenido patrocinado para una marca, sublicencia, reventa, venta de descargas, explotación como biblioteca musical, sincronización comercial, registro como obra propia de elementos que no te pertenecen, ni explotación comercial sistemática. Si necesitas monetización o uso comercial, solicita una licencia comercial.
12. Proyectos Business y licencias comerciales
Los proyectos para negocios no implican una cesión automática de propiedad intelectual. La propuesta, orden de trabajo o licencia comercial indicará los medios autorizados, duración, territorio, exclusividad —si existe—, versiones, entregables y cualquier restricción. Si un derecho no está expresamente concedido, se considera reservado.
Los derechos no renunciables de autores, compositores, intérpretes, ejecutantes u otros participantes permanecen sujetos a la ley aplicable.
13. Tecnología de apoyo, autoría humana y registrabilidad
SONALZA puede apoyarse en herramientas digitales y de inteligencia artificial dentro de un proceso creativo dirigido por personas. Estas herramientas pueden asistir en etapas de ideación, edición, producción, generación de alternativas o procesamiento técnico; no sustituyen la revisión y dirección humana del proyecto. SONALZA revisa la letra y la coherencia general de la obra antes de la entrega y puede realizar selección, edición, arreglo, modificación y decisiones creativas humanas sobre el resultado.
La protección de copyright de una obra que incorpora material generado o asistido por inteligencia artificial puede variar según la jurisdicción y depende, entre otros factores, del grado y naturaleza de las aportaciones humanas concretas. Por ello, no garantizamos que cada elemento de una canción, letra, portada u otro material sea registrable por separado, jurídicamente exclusivo o incapaz de presentar similitudes independientes con obras de terceros.
La licencia que otorgamos solo alcanza los derechos que SONALZA efectivamente posea o esté autorizado a conceder. Nada de estos términos constituye una garantía de registro de copyright, marca, patente u otro derecho de propiedad intelectual.
14. Uso publicitario de tu historia o canción
SONALZA no necesita que publiques tu historia para prestar el servicio. No utilizaremos tu fotografía, historia privada o canción personalizada como testimonio, anuncio, portafolio público o contenido promocional identificable sin tu autorización expresa. Podemos utilizar información agregada o anonimizada que no identifique razonablemente a una persona.
15. Proveedores de terceros
Podemos utilizar proveedores de hosting, almacenamiento, correo, pagos, analítica, seguridad y producción. El funcionamiento de algunos componentes depende de esos terceros. No somos responsables por interrupciones fuera de nuestro control razonable, pero tomaremos medidas razonables para reanudar el servicio y cumplir obligaciones legales.
16. Garantías y expectativas creativas
Prestaremos el servicio con cuidado comercialmente razonable y conforme a la descripción contratada. Sin embargo, salvo garantías expresas y derechos irrenunciables, no garantizamos que el destinatario llore, se emocione, publique la canción, obtenga reproducciones, genere ventas, alcance una posición en plataformas, reciba aprobación de terceros ni logre un resultado comercial específico.
Las referencias de género o ambiente son guías creativas; no prometemos copiar exactamente a un artista, canción, productor o interpretación existente.
17. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, SONALZA no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos, pérdida de utilidades, pérdida de oportunidades, pérdida de datos o daños derivados de usos no autorizados por el cliente. En la máxima medida permitida, la responsabilidad total de SONALZA derivada de una orden no excederá el monto efectivamente pagado por esa orden.
Estas limitaciones no aplican cuando la ley prohíba limitarlas, incluyendo responsabilidades derivadas de dolo, fraude, conducta intencional, negligencia grave cuando corresponda, o derechos irrenunciables de consumidores.
18. Indemnización por materiales del cliente
En la medida permitida por la ley, aceptas defender, indemnizar y mantener indemne a SONALZA frente a reclamaciones de terceros que resulten directamente de materiales que tú proporcionaste sin derechos suficientes, instrucciones ilegales, declaraciones difamatorias que nos pediste incorporar, uso comercial no autorizado de la entrega o violación material de estos términos. Esta cláusula no elimina responsabilidades que legalmente correspondan a SONALZA.
19. Fraude, contracargos y uso indebido
Si crees que existe un problema con un cargo, contáctanos primero para que podamos investigarlo. Podemos conservar y presentar al procesador de pagos evidencia de aceptación de términos, confirmación de pedido, registros de entrega, comunicaciones y revisiones para responder a contracargos. No penalizaremos el ejercicio legítimo de derechos del consumidor, pero podremos suspender futuras órdenes asociadas a fraude, uso de métodos de pago no autorizados o contracargos manifiestamente abusivos.
20. Distribución, monetización, Content ID y archivos fuente
La licencia personal de Canción Personalizada o Corrido de una Vida no autoriza, salvo permiso escrito, distribuir la obra como lanzamiento comercial en Spotify, Apple Music u otros DSP; monetizarla sistemáticamente; registrarla en sistemas de Content ID o equivalentes; reclamar ingresos de terceros; registrarla ante una sociedad de gestión o entidad de derechos como si todos los derechos pertenecieran al cliente; sincronizarla en publicidad, cine, televisión, videojuegos o campañas de marca; sublicenciarla o revenderla. Si deseas cualquiera de esos usos, solicita una licencia comercial por escrito antes de publicar o registrar la obra.
Salvo que la orden o propuesta lo incluya expresamente, la entrega estándar no incluye sesiones de proyecto, archivos editables, stems, pistas aisladas, prompts, archivos de trabajo, modelos, presets, masters alternos ni materiales internos de producción. Esos elementos pueden no existir, pertenecer a terceros o requerir una cotización separada.
21. Derecho a rechazar, pausar o cancelar pedidos
SONALZA puede rechazar, pausar o cancelar un pedido cuando exista un riesgo razonable de fraude, uso no autorizado de materiales, infracción de derechos de terceros, suplantación, difamación, acoso, amenazas, odio, explotación, contenido sexual ilegal, instrucciones delictivas, evasión de precios regionales, incumplimiento de estos términos o cualquier solicitud que razonablemente pueda exponernos a responsabilidad legal o daño a terceros. Cuando corresponda, el reembolso se determinará según el estado real del trabajo y los derechos obligatorios del consumidor.
Si necesitamos información adicional para producir y el cliente no responde durante 30 días naturales después de una solicitud razonable, podremos pausar o cerrar administrativamente el proyecto. El trabajo ya realizado y los costos incurridos no desaparecen por inactividad. Si el cliente regresa después, podremos requerir reactivación, nueva programación o una cotización adicional cuando el alcance o los costos hayan cambiado.
22. Territorios admitidos y usuarios de otros países
En esta etapa, SONALZA diseña su experiencia de compra y precios para clientes de Estados Unidos y México. El hecho de que el sitio pueda verse desde otro país no significa que SONALZA ofrezca activamente el servicio, acepte pagos o garantice cumplimiento regulatorio específico en todas las jurisdicciones. Podemos rechazar pedidos provenientes de territorios no admitidos o aceptar determinados proyectos por escrito caso por caso.
Si aceptamos legalmente un pedido desde otra jurisdicción, ninguna disposición de estos términos pretende eliminar derechos obligatorios que no puedan renunciarse bajo la ley aplicable. Si una norma local hace imposible prestar el servicio bajo estas condiciones, podremos rechazar o cancelar la orden y aplicar el remedio que corresponda por ley.
23. Resolución de controversias y ley aplicable
Antes de iniciar un procedimiento, ambas partes procurarán resolver de buena fe la controversia mediante aviso escrito a contact@sonalza.com y un periodo de negociación informal de hasta 30 días, salvo que sea necesaria una medida urgente o que la ley disponga otra cosa.
Para transacciones en Estados Unidos, estos términos se interpretarán conforme a las leyes del Estado de California, sin perjuicio de normas obligatorias aplicables al consumidor. Cuando la ley lo permita, las controversias judiciales se presentarán en tribunales competentes del Condado de Orange, California. Los procedimientos de menor cuantía disponibles por ley permanecen disponibles.
Para consumidores en México, no renuncias a derechos irrenunciables bajo la Ley Federal de Protección al Consumidor ni al acceso a PROFECO u otras autoridades competentes. Cualquier cláusula de elección de ley o foro se aplicará solo en la medida en que no prive al consumidor de protecciones obligatorias.
24. Comunicaciones y consentimiento electrónico
Aceptas que pedidos, confirmaciones, términos, recibos, revisiones y otras comunicaciones relacionadas con la transacción puedan proporcionarse electrónicamente. Debes conservar una copia de estos términos y mantener actualizado tu correo. La versión aceptada al momento de tu pedido será la que rija esa transacción, salvo cambios exigidos por ley.
25. Fuerza mayor
SONALZA no será responsable por retrasos causados por eventos fuera de su control razonable, como fallas generalizadas de proveedores, desastres, incendios, conflictos laborales, cortes de energía, interrupciones de internet, actos gubernamentales o emergencias. Si el evento impide materialmente cumplir el pedido, podremos reprogramar, ofrecer una alternativa razonable o reembolsar la parte no prestada cuando corresponda.
26. Modificaciones, divisibilidad y acuerdo completo
Podemos actualizar estos términos para pedidos futuros. Los cambios materiales no alterarán retroactivamente una orden ya aceptada salvo que sean necesarios por ley o que ambas partes acuerden lo contrario. Si una disposición resulta inválida, las demás continuarán vigentes en la máxima medida permitida. Estos términos, la orden y cualquier propuesta o licencia específica constituyen el acuerdo aplicable al servicio contratado.
27. Idioma
Las versiones en español e inglés pretenden expresar el mismo acuerdo. Si existe una discrepancia material, para transacciones de consumidores en México prevalecerá la versión en español en la medida permitida por ley; para transacciones en Estados Unidos prevalecerá la versión en inglés, sin limitar derechos obligatorios del consumidor.
28. Contacto
Soporte y avisos legales: contact@sonalza.com.
La identidad legal, domicilio y demás datos comerciales se proporcionarán o publicarán cuando la legislación aplicable así lo requiera.